Política de reembolso y devoluciones
Queremos que cada compra en Avolnero llegue a tu hogar con la tranquilidad que esperas. Por eso hemos establecido un proceso de devolución claro, sencillo y transparente para nuestros clientes en España.
Nuestra política
Una devolución clara, sin complicaciones innecesarias
En Avolnero cuidamos la experiencia de compra antes, durante y después de recibir tu pedido. Si un producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibas el artículo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Las devoluciones aceptadas no tienen gastos de envío de devolución ni gastos de reposición. Antes de enviar cualquier producto, es necesario ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes y la información necesaria para realizar correctamente la devolución.
Condiciones de devolución
¿Cuándo puede devolverse un producto?
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud de forma rápida, comprueba que el artículo cumple las siguientes condiciones antes de iniciar la devolución.
Dentro del plazo establecido
La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
En condiciones adecuadas
El artículo debe conservarse en un estado adecuado, sin daños provocados por un uso indebido, una manipulación incorrecta o modificaciones realizadas después de la entrega.
Con sus componentes
Siempre que corresponda, el producto deberá devolverse con sus piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos originalmente.
Cómo solicitar una devolución
Un proceso sencillo en cuatro pasos
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones. Esto nos permite identificar correctamente tu pedido y organizar la devolución.
Contacta con Avolnero
Escríbenos a simplesupportkilo@avolnero.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
Revisamos tu solicitud
Nuestro equipo comprobará la información facilitada y, si la devolución cumple las condiciones aplicables, te enviaremos las instrucciones para continuar.
Prepara el producto
Protege adecuadamente el artículo y conserva todos los componentes que deban acompañarlo. Sigue las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo.
Inspección y resolución
Cuando recibamos la devolución, revisaremos el artículo. Una vez aprobada, iniciaremos el reembolso mediante el método de pago original utilizado para realizar la compra.
Reembolsos
¿Cuándo recibirás tu dinero?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos el resultado de la revisión. Si el reembolso es aprobado, devolveremos el importe correspondiente al método de pago original utilizado en la compra.
El reembolso se reflejará en un plazo de 3 a 5 días laborables después de su aprobación.
Si transcurrido este plazo no puedes identificar el abono, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a revisar el estado del reembolso.
Información importante
Productos dañados, incorrectos y otras situaciones
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el artículo llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
- Indica el número de pedido.
- Describe claramente la incidencia.
- Adjunta fotografías cuando ayuden a comprobar el problema.
- No deseches el producto ni sus componentes antes de recibir instrucciones.
Devoluciones que requieren revisión
Algunas solicitudes pueden necesitar una revisión adicional antes de ser aceptadas, especialmente cuando el estado del producto no permite confirmar que se encuentra en condiciones adecuadas para su devolución.
- Daños derivados de un uso o manipulación inadecuados.
- Productos modificados después de la entrega.
- Artículos con piezas o componentes esenciales ausentes.
- Solicitudes presentadas fuera del periodo de devolución aplicable.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido enviado. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos comprobar el estado del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos tramitarlo como una cancelación. Una vez recibido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política y con los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable.
Estamos para ayudarte
¿Necesitas ayuda con una devolución?
Ponte en contacto con Avolnero antes de enviar cualquier artículo. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para gestionar correctamente tu solicitud.
San Antonio, TX 78240, Estados Unidos
Esta política describe el procedimiento comercial de devoluciones y reembolsos de Avolnero y no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable. La dirección comercial indicada en esta página no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución. Solicita siempre las instrucciones correspondientes antes de enviar un producto.