Compromiso con el cliente
Un mueble entra a formar parte de tu vida cotidiana. Por eso creemos que una buena experiencia de compra no termina cuando confirmas el pedido: también depende de disponer de información clara, saber qué esperar durante la entrega y encontrar ayuda cuando surge una duda.
Nuestro compromiso es hacer que cada etapa de tu experiencia con Avolnero sea más clara, desde la elección del producto hasta la atención posterior a la entrega.
Cuatro compromisos que guían nuestra forma de atenderte
Información para decidir mejor
Queremos presentar información útil que te ayude a valorar los productos, sus dimensiones y las condiciones relacionadas con tu compra. En muebles, una decisión informada comienza por conocer bien el espacio y revisar los detalles del artículo.
Condiciones fáciles de encontrar
Nuestras páginas de envío, devoluciones, privacidad, pagos y atención al cliente están pensadas para que puedas consultar las condiciones principales sin depender de información oculta o difícil de localizar.
Ayuda antes y después de comprar
Puedes contactar con Avolnero para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, devoluciones o incidencias. Cuando exista una compra, tu número de pedido nos ayudará a identificar mejor la situación.
Una experiencia compatible con tus derechos
Nuestras políticas deben interpretarse respetando los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable. Las condiciones comerciales no pretenden eliminar derechos que legalmente no puedan limitarse.
Información esencial de un vistazo
Queremos entender primero qué ha ocurrido
Si surge una incidencia, aportar la información adecuada nos ayuda a identificar el pedido y revisar la situación con mayor claridad.
Incluye el número de pedido y, cuando sea útil, el correo utilizado durante la compra.
Describe brevemente qué necesitas o qué incidencia has detectado.
En daños, embalaje, piezas o productos incorrectos, las fotografías pueden ayudar a comprender mejor el caso.
En una devolución, no envíes el producto automáticamente a nuestra dirección comercial. Solicita primero las instrucciones aplicables.
Las políticas comerciales no sustituyen tus derechos obligatorios
Las condiciones publicadas por Avolnero describen nuestros procedimientos comerciales y deben interpretarse conforme a la normativa aplicable. Nada de lo indicado en estas páginas pretende limitar derechos de los consumidores que legalmente tengan carácter irrenunciable.
Un hogar se construye con decisiones que se sienten bien
Queremos acompañarte con información clara y una forma sencilla de contactar con nosotros cuando lo necesites.