Preguntas frecuentes

Ayuda Avolnero

Preguntas frecuentes

Hemos reunido respuestas a algunas de las preguntas más habituales sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones y pagos para que puedas encontrar rápidamente la información que necesitas.

01 · PRODUCTOS

Antes de elegir

Información útil para valorar si un mueble encaja en tu espacio.

¿Cómo puedo saber si un mueble cabe en mi espacio?

Revisa las dimensiones indicadas en la información del producto y compáralas con el lugar donde quieres colocarlo. En muebles de mayor tamaño también recomendamos medir puertas, pasillos, escaleras y ascensores por los que deberá pasar durante la entrega.

¿El color puede verse diferente en persona?

La percepción de los colores puede variar ligeramente según la iluminación de la estancia, la pantalla y la configuración del dispositivo. Utiliza las imágenes como referencia y revisa también la descripción disponible del producto.

¿Dónde encuentro las características del producto?

Consulta la página correspondiente al artículo. Allí encontrarás la información disponible sobre sus características, dimensiones y otros detalles relevantes para tomar una decisión de compra.

02 · PEDIDOS

Tu compra

Qué hacer después de confirmar un pedido.

He introducido una dirección incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Contacta con Avolnero lo antes posible e indica tu número de pedido y la información correcta. Intentaremos revisar la situación, aunque no podemos garantizar cambios si el pedido ya está preparado o ha sido enviado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido todavía no haya sido enviado. Si ya se ha enviado, no podrá gestionarse como cancelación y, una vez recibido, deberá seguirse el procedimiento de devolución aplicable.

¿Qué información debo facilitar si contacto por un pedido?

Recomendamos indicar el número de pedido, el correo electrónico utilizado para realizar la compra y una explicación breve de la consulta.

03 · ENVÍOS

Entrega

Tarifas y tiempos previstos para España.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío exprés tiene una tarifa de 12,90 €. Los pedidos de 129 € o más disponen de envío gratuito conforme a las condiciones mostradas durante el proceso de compra.

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables. Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables a estos efectos.

¿Qué hago si mi pedido presenta una incidencia de entrega?

Escríbenos indicando tu número de pedido y explica la situación. Revisaremos la información disponible para ayudarte a comprobar el estado del envío.

04 · DEVOLUCIONES

Después de recibirlo

Información básica sobre devoluciones y reembolsos.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

El periodo de devolución establecido es de 14 días desde la entrega del producto, sujeto a las condiciones indicadas en nuestra Política de reembolso y devoluciones y sin perjuicio de los derechos que resulten obligatorios conforme a la normativa aplicable.

¿Tengo que pagar el envío de devolución?

Las devoluciones aceptadas conforme a nuestra política disponen de envío de devolución gratuito. No aplicamos gastos de reposición.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que el reembolso haya sido aprobado, devolveremos el importe correspondiente al método de pago original. El reembolso se reflejará en un plazo de 3 a 5 días laborables después de su aprobación.

¿Puedo enviar la devolución a la dirección comercial?

No debes utilizar automáticamente nuestra dirección comercial como dirección de devolución. Contacta primero con Avolnero para recibir las instrucciones correspondientes antes de enviar cualquier producto.

05 · PAGOS

Pago y seguridad

Información general sobre el proceso de pago.

¿En qué moneda se muestran los precios?

Para el mercado correspondiente de España, los precios de la tienda se muestran en euros, salvo que durante la compra se indique claramente otra circunstancia aplicable.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los métodos disponibles son los que se muestran en el proceso de pago de la tienda en el momento de realizar la compra. Su disponibilidad puede depender de la configuración y de los servicios habilitados.

¿Debo enviar datos de mi tarjeta por correo electrónico?

No. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas de pago mediante un correo electrónico de atención al cliente.

¿No encuentras la respuesta que necesitas?

Puedes contactar con nuestro equipo e indicarnos el motivo de tu consulta. Si se trata de una compra existente, incluye tu número de pedido.

simplesupportkilo@avolnero.com
(830) 217-8408