Seguimiento de pedidos
Desde la confirmación de la compra hasta la entrega, tu pedido atraviesa diferentes etapas. Esta guía te ayuda a comprender qué significa cada estado y qué puedes hacer si necesitas ayuda durante el proceso.
Es la referencia principal para identificar tu compra cuando contactes con Avolnero por una consulta relacionada con el estado, la entrega o cualquier incidencia.
De Avolnero hasta tu hogar
El estado puede cambiar a medida que el pedido avanza por las distintas fases de procesamiento y transporte.
Pedido recibido
Hemos recibido la información de tu compra y comienza la gestión del pedido.
En preparación
El pedido está siendo procesado y preparado antes de su expedición.
Enviado
El pedido ha salido para iniciar el recorrido hacia la dirección de entrega.
Entregado
La entrega ha sido registrada en el destino correspondiente al pedido.
¿Qué significa cada etapa?
Saber en qué punto se encuentra tu compra puede ayudarte a determinar cuándo es necesario contactar con nosotros.
La compra ha sido registrada. Revisa los datos del pedido y, si detectas un error importante, contacta con nosotros cuanto antes.
Estamos gestionando el pedido antes del envío. Las modificaciones pueden dejar de ser posibles a medida que avanza su preparación.
El pedido ya ha iniciado el proceso de transporte. En esta fase no podrá gestionarse como una cancelación previa al envío.
Si el pedido figura como entregado pero detectas una incidencia, contacta con Avolnero e indica el número de pedido y una descripción de la situación.
Este es el plazo estimado de transporte indicado para las condiciones de envío aplicables en España.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables a estos efectos. Determinadas circunstancias logísticas pueden producir variaciones en la fecha efectiva de entrega.
Incidencias con el pedido
Si necesitas nuestra ayuda, facilita información suficiente para que podamos identificar la compra y comprender la situación.
El plazo parece haberse superado
Indícanos el número de pedido para que podamos revisar la información disponible relacionada con el envío.
La dirección contiene un error
Contacta cuanto antes. No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya esté preparado o haya sido enviado.
Figura como entregado
Si existe una discrepancia con la entrega, descríbenos lo ocurrido e incluye los datos necesarios para identificar el pedido.
El producto ha llegado dañado
Conserva el artículo y sus elementos mientras revisamos la incidencia. Adjunta fotografías cuando ayuden a mostrar claramente el problema.
¿Necesitas ayuda con un pedido?
Incluye tu número de pedido y una breve explicación de la consulta para que podamos identificar mejor la situación.
simplesupportkilo@avolnero.com(830) 217-8408